Utile

"Ne surtout pas faire livrer c’est colis la-bas, il m’a été REFUSER, j’ai eu le livreurs au téléphone me disant , que la personne travaille à UTILE a décider de refuser mon colis, je tient à présciser que c’est un tout petit colis. A fuir, changer de travail si vous n’aimer pas le votre Je voudrais mettre 0 étoile mais malheureusement ce n’est pas possible. C’était un colis urgent."

"Je suis déçu, première et dernière fois que je viens ici, étant de passage à st aignan, je voulais passer au utile, déjà qu’il ouvre à 16h, j’attend et 16h le magasin n’est toujours pas ouvert, 16h15 non plus, franchement c’est inadmissible que le magasin n’ouvre pas à l’heure alors que sur leurs horaires affiché sur la vitrine il y a bien marqué 16h et sur internet également !!!"

"Habitant a coter sa dépanne bien et personnel au top"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0/5 car l’Amabilité presque inexistante comme les rayons vide ou bien les prix bien au dessus de la qualité et des produits à la limite de péremption laisse à négliger .A fuire."

"J’aime bien aller là-bas, vu que j’habite là-bas, mes par contre c’est hyper cher, il s’agirait de baisser les prix un peu parce qu’ici c’est Saint Aignan Grandlieu et pas Dubaï"

"Ne surtout pas faire livrer ses colis là bas. Service honteux et désagréable. Même avec une attestation sur l’honneur, un QRCode, la carte d’identité en photo et un appel passé en magasin par la personne destinataire du colis, impossible de le récupérer"

"Le service colis est une honte ! Vous venez régulièrement dans ce magasin, sur une petite commune, ils nous connaissent mais on refuse de vous donner votre colis car présentation de ma PI en photo. Je ne comprends même pas qu'ils soient assez stupides ppur continuer à demander aux clients réguliers. Je suis revenue avec ma carte , qu'elle a décortiqué à la loupe. La bêtise humaine n'a pas de limite. Aucun sens commercial. A quand une reprise de cette enseigne pour faire vivre notre commune. Je ne parle même pas des rayons vides, des produits aux dates dépassées....."

"Je tiens à préciser que mon intention n’est pas de punir le magasin, mais de le mettre devant le constat actuel des choses. Je mets 2 étoiles afin de ne pas abaisser davantage la note déjà médiocre de cet établissement. Cependant, il est urgent de souligner les problèmes récurrents, notamment concernant le service colis. Plutôt que de répéter les pratiques de type “secret service” appliquées par les responsables des colis, je préfère m’adresser directement aux propriétaires ou gestionnaires. Plus de la moitié des avis se plaignent de la médiocrité de ce service. Pourquoi continuer à le proposer ? Certes, Chronopost vous rémunère, mais cela se fait au détriment de l’expérience client, ce qui est inacceptable. Par exemple, ma grand-mère de 80 ans refuse désormais de remettre les pieds dans votre magasin à cause de cette mauvaise expérience. Les conséquences sont visibles : une note en ligne de 2/5 dissuade les clients potentiels, notamment la nouvelle génération, qui préfère faire la route jusqu’au Super U de Pont-Saint-Martin pour éviter de tels désagréments. Au-delà du service colis, l’accueil du personnel est souvent peu aimable, et la fraîcheur des produits est parfois questionnable. Il semble qu’il y ait un manque général de soin dans la gestion de ce magasin. Concernant la politique colis, pourquoi refuser l’accès à un colis à une personne de 80 ans en prétextant qu’une photocopie d’identité pourrait être falsifiée ? Pensez-vous vraiment qu’elle prendrait le temps de falsifier deux passeports, deux cartes d’identité, et des permis de conduire et bateau présentés en photocopie ? Si vous tenez à être si stricts, pourquoi ne pas simplement appeler le numéro inscrit sur le colis pour vérifier avec le destinataire, moi-même ? Il est temps de prendre une décision : soit alléger votre politique colis pour améliorer l’expérience client, soit cesser purement ce service, qui, d’après les nombreux avis, nuit à votre réputation et complique la gestion de votre magasin."

"Retour de produit car dlc passé et en plus c'est de ma faute. A fuir ! Mauvaise fois +++"

"A savoir que mon avis repose sur des passages réguliers. Amabilité : personnel et propriétaire très désagréables, autant pour récupérer un colis que pour des courses. Choix : Minime, très faible stock, avec erreurs d'étiquetage et de rangement. Horaires : non respectées, 15 à 30 minutes de retard d'ouverture, fréquemment. Je déconseille fortement, évitez si possible !"

"Choix bien que restreint mais dont les DLC ne sont pas contrôlées, soyez vigilant lors de vos achats. En 2024, ne pas prendre la carte en dessous d’un minimum d’achat est incompréhensible et regrettable quant on sait qu’il n’y a pas de distributeur dans ce coin. Enfin, concernant le « service colis », seul le nom revient à dire qu’il s’agit de service car il semblerait qu’il est une contrainte pour l’établissement et dont il faut venir avec l’ensemble de ses justificatifs d’identité sans être sûre de pouvoir retirer son colis. En bref, un commerce qui est à mille lieux de la réalité et dont l’expérience client est décevante."

"À fuir pour récupérer vos colis !!!! Dommage d’être obligé de mettre 1 étoile minimum. J’aurais préférer mettre 0. La gérante se prend pour les services secrets... je venais récupérer un colis au nom de ma compagne, enceinte et alitée. J’avais le QR code colissimo en plus de nos pièces d’identités dématérialisées. Mais non ceci ne suffisait pas alors comme je n’avais que ça à faire j’ai dû retourner chercher son permis de conduire physique. Lorsque je me suis re présenté et que j’ai montré QR code + permis ce n’était toujours pas bon, il fallait aussi le mien ! Pour qui ? Pourquoi ? Aucune idée mon nom n’apparaissait absolument nul part sur le colis et elle ne l’a pas noté non plus… j’aurai finalement pu être n’importe qui elle ne sait pas à qui elle a donné le colis… Préférez la Cave de Laurent a pont saint martin il est très sympa !"

"Accueil parfait, la personne était très aimable lorsque je suis venue récupérer mon colis !"

"Vivement un changement de propriétaire, récupérer un colis est un calvaires, même avec le même nom de famille étant marié sa marche pas , c'est le seul endroit où je ne peux les récupérer sans poser une journée de congé ...."

"C’est bon grand mère part à la retraite. N’allez jamais là-bas on vous regardera de haut en bas et il doutera même de votre propre identité. Même la CIA vous casse moins la tête avec votre carte d’identité sur votre téléphone. Que du négatif et aucune politesse"

"Je ne comprends absolument pas tous les avis négatifs. Je vais chaque semaine pratiquement récupérer des colis ou en déposer. Et je n'ai aucun soucis. Oui, il faut la carte d'identité et le mail avec le QR Code ou le numéro. Mais c'est normal ! Vraiment les gens vous êtes d'une tristesse intellectuelle pour ne pas comprendre que c'est obligatoire de vérifier l'identité de la personne. Pour le QR code, ça permet d'aller plus vite ! Bref, les avis négatifs sont pathétiques. Ensuite, la dame est toujours aimable et souriante. Si elle ne l'est pas avec vous, c'est que c'est peut être vous le problème :)"

"1 étoile paracerque 0 n'existe pas, comme tous les avis concernant la réception de colis. psychorigide, un qrcode + piece d'identitée + piece d'identitée numerique ne suffisent pas.... désagréable au possible, avec un sourire inexistant, le bon sens ils ne conaissent pas, les produits frais non plus...."

"Service lamentable pour les colis. A fuir !"

"J’ai attendu plus d’un an avant de mettre un avis mais cette fois c’était la dernière ! Je mets une étoile car on ne peut mettre moins vous l’aurez compris. Le retrait des colis est une catastrophe, la gérante pense certainement être au service informations de la CIA, ça devient pénible. Refuser une carte d’identité numérique alors que je viens au moins une fois par semaine depuis des années…. bref. On ne parlera pas des rayons toujours vides et horriblement chers ! C’est donc terminé pour moi ! Je ferai tout passer par la cave de Pont St Martin, un peu plus loin mais il est aimable et arrangeant."

"J’y suis allé pour un colis samedi 22/07/2023. Je suis tombé sur une dame d’un certain âge très aimable. J’avais vu les avis avant d’y passer et j’étais très attentif à l’accueil. Au final la dame a bien fait sont travail et avec un accueil irréprochable."

"Si vous souhaitez retirer un colis n’oubliez pas votre carte de groupe sanguin, carte vitale, carnet de famille, carte d’identité, avis d’imposition sinon pas certain de pouvoir le retirer"

"Inadmissible. Odieux. Aucune sympathie aucun bonjour. Des gens totalement irrespectueux. Fuyez et ne récupérer jamais 1 colis chez eux !!! Les personnes d'avant ont tout dit dans leurs avis!!!! Lamentable."

"Odieuse est le terme Soit disant Service de récupération de colis Je n’appelle pas ça du service ! Et il faut fournir QR code et mail comme si avec ces 5 colis derrière sa caisse elle ne pouvait pas chercher notre nom sur un sac Et n’envoyer pas votre conjoint car le colis lui sera refusé Un permis n’est pas une pièce d’identité non plus Non Mais c’est inadmissible et je reste calme"

"D'abord effrayée par les avis laissés sur la prestation colis ,j'ai décidé de me faire un avis en livrant un colis dans ce magasin. Rien à redire, les deux fois où j'y suis allée ,j'ai eu affaire à 2 dames différentes souriantes et aimables. Rien à voir avec les descriptions. Cela ne me dérangera pas de faire livrer à nouveau la bas."

"A éviter ! les produits ne respecte pas les dates limites et il en manque énormément !! même pour les colis ils ne vous les prennes pas et le personnel n'est pas aimable dutout a fuire !!!"

"Pas aimable, n'arrive pas à prendre un colis en charge !!! A fuire"

"Régulièrement je vais chercher des colis à ce point relais et À CHAQUE FOIS, la dame en charge de ce service est d’une amabilité inexistante, j’ai même été obligée de répéter mon bonjour tant elle ne répond pas les premières fois. Petit conseil : n’oubliez surtout pas votre téléphone portable à votre domicile car le QR code vous ait EXIGÉ sinon la pauvre dame est obligée de taper votre nom de famille sur son boîtier pour retrouver votre colis et se permet de vous faire une leçon de morale pendant presque 2 minutes. Je souligne que c’est un service que vous vous devez de respecter et avec le sourire c’est mieux, point essentiel du bon commerçant !"

"Gestion des colis shop to shop plus que médiocre, les gérants sont plus que désagréable et largement dépassé par l'informatique qui leur est nécessaire. Pour ce qui est de la supérette en elle même ça dépanne mais le sourire reste aux abonnés absents."

"Une CATASTROPHE pour retirer un colis même avec votre propre pièce d’identité !!, la photo a intérêt d’être identique à ce que vous êtes 🙃 sans oublier qu’il vous faut aussi le QR code reçu par e-mail ou sms….. on marche sur la tête. Ce sont eux qui impose cette machination/obligation de QR code et non chrono poste ou autres expéditeurs 😵‍💫😵‍💫. (Renseignements pris auprès des services expéditeurs, PAS D’OBLIGATION du QR code c’est juste un confort pour le dépôt réceptionnant les colis. Si ce dépositaire a une gestion de classement de colis aléatoire, des difficultés dans son organisation, etc etc Le QR code lui facilite « juste »de retrouver votre colis plus rapidement) Mais ce QR code n’est pas OBLIGATOIRE lors d’un retrait !!! Pour compléter cette ambiguïté, un accueil qui n’a rien de cordial 🥶Une CATASTROPHE sur l’amabilité, ….je crois que l’on ne peut pas faire pire 😱 Il y a du travail à faire dans tous les domaines humains et professionnels Dommage une étoile par obligation, zéro étoile n’existe pas 😢A FUIR😢"

"J’ai adoré. Très bon magasin de tricot. Je conseil. La mala est gangxt."

"Retrait colis très pratique étant donné le peu de relais présent aux alentours. Personnel très agréable et souriant. Et au besoin petites courses d'appoint."

"Accueil qui laisse à désirer, retrait colis et retour colis à éviter Horaires non arrangeants"

"Des produits au prix très élevés, Des rayons presque vide, donc très voir pas de choix, un personnel peu avenant, et au vu des horaires pour un Utile c'est loin de l'être. Au final aller à Pont Saint Martin ou Bouaye va aussi vite, est plus agréable et moins coûteux."

"Aucun problème pour réceptionner mes colis et également pour les retour. ( Bien sûr il faut sa carte d'identité ce qui est logique et le QR code c'est pour que ça aille plus vite) Personnel agréable et accueillant."

"Pratique des prix d’usurier. Depot relai colis a éviter à tout prix tant il semble que cela semble déranger les gérants. Ces derniers ont du perdre le sens du service client en meme temps que leur sourire en 1920."

"Pas commerçant et des procedures réglementaires qui changent en fonction du personnel... Pour la remise des colis, désagréable la femme que j ai eu n a pas ete arrangeante, pire de mauvaise volonté... Si vous avez des courses a faire un conseil... Aller ailleurs.. Vous gagnerez de l argent du temps et de l amabilité !!! A bon entendeur"

"Pour le service colis: je ne pense pas qu on puisse appeler ça un service étant donné que c est un exploit de pouvoir le retirer tellement le personnel est désagréable . A croire qu il font exprès de rien comprendre ... bref désastreux. Allez ailleurs vous gagnerez du temps sinon gardez votre sang froid il en faudra !"

"Personnel désagréable, jamais ouvert à l'heure Mon dieu il faudrait penser à revoir ou à réapprendre les codes du commerce"

"Accueil désastreux personnel désagréable rien en rayon horaires olé olé madame si vous n êtes pas capable d assurer aimablement le retrait des colis changez de métier magasin a fuir c était autr ment mieux du temps d Intermarché"

"Propriétaire pas du tout arrangeant et pas aimable. Je suis cliente depuis 4 ans dans ce magasin (dépannage et colis très régulièrement). J'envoie mon mari chercher un colis à mon nom avec une autorisation écrite de ma part, le mail de retrait, une copie ma pièce d'identité et sa pièce d'identité (même adresse que moi). C'était exceptionnel et j'avais absolument besoin de retirer ce colis mais j'étais au travail lorsqu'il est arrivé et je terminais après la fermeture. J'insiste sur le fait que ce Monsieur nous voit régulièrement à son magasin. Il a refusé de remettre le colis à mon mari, j'ai appelé mais en vain. Je suis outrée. Je trouvais déjà les produits plus que douteux (fruits et légumes pas frais par exemple), les rayons mal approvisionnés, le magasin hyper vieillot... Mais là c'est la goutte d'eau !!! C'est vraiment parce que les gens en ont besoin et que cela dépanne sinon je pense que ce magasin serait fermé depuis bien longtemps !!"

"Magasin qui dépanne, et encore... Faut il qu'il ai de tout en rayon ! Mais pour un p'tit magasin de village c'est mieux que rien. Par contre au niveau amabilité on peut fuire avec Monsieur... confirmation colis arrivé, mais au final pas arrivé chez lui... D'après lui : grève de la poste ! Et bien fait comprendre que ce n'était pas son problème. Je recherche donc où est mon colis et hop nouveau mail (dans les spams) me stipulant que mon colis n'a malheureusement pas pû être livré au Utile :-( Une fois arrivée au centre de poste des Sorinières, je demande le motif de la non distribution : MAGASIN FERMÉ pdt horaires d'ouvertures, donc en gros, ils n'ont pas pu livrer parce qu'à l'heure où il devait être ouvert, monsieur était fermé :-( :-( :-( Je n'ose même pas imaginer si cela serait arrivée à une personne sans permis, ou avec handicap... Comment aurait-elle fait pour aller chercher son colis à 30 bornes ? (et vu l'endroit de Centre cela aurait été un problème de plus car mal déservi par les transports en commun). Avant de critiquer la poste ou de tout leur mettre sur le dos, je conseille à ce Monsieur de commencer par respecter ses clients et de prendre conscience que ça négligence sur la gestion de son commerce à des conséquences ; parce qu'il a ouvert 1/4 d'heure plus tard, on perds 3/4 d'heures de notre temps pour aller chercher un colis à 30 bornes... et vu les circonstances actuelles (confinement, 10 kms de rayon et couvre feu, ce n'est pas simple de trouver le temps quand on travaille). Enfin bon bref, je préfère désormais me faire livrer autre part, chez quelqu'un de sérieux ;-) Par contre, Madame est très souriante et aimable pour les 2 fois où je suis tombée sur elle, il faut donc bien tomber)"

"Mérite une étoile parce que ça dépanne bien mais sinon?! Manque de courtoisie, les horaires ne sont pas respectés (ouverture 15h30 l'après-midi, 15h50 rideau toujours baissé), trop peu de produits frais. Vétuste. Les gérants devraient passer la main."

"Pas courtois ne respecte pas les délais d'attente mal organisé pas souriant c'est plus un handicap qu'autre chose que d'aller récupérer ses colis ici"

"1 étoile car je peux pas donner moins. Personnel désagréable, pas de bonjour, j'ai présenté ma carte U, ne me suis presque fait engueuler pour me dire que le magasin ne prend pas la carte de fidélité (sans explications)... Franchement, le magasin est bien placé, remplacez ce personnel !"

"Identique en ce qui me concerne à propos du Relais Colis! Le permis de conduire à mon nom de jeune fille + une photo de mon passeport qui prouvait mon identité : impossible! J'avais beau expliquer la situation difficile dans laquelle je me trouvais, implorer la compréhension : Rien à faire! Comme je ne suis pas de la région, je vais devoir partir sans mon colis et le colis repartira au destinataire!"

"Aucune souplesse en Relais Colis, refus catégorique donner le colis en presentant une photo de passeport photo récente sur mon telephone."

"Personnes très désagréable et horaires d'ouvertures non respectées. Nous avons l'impression de se faire agresser quand on rentre dans le magasin, c'est honteux !! J'aime Répondre"

"Je ne vais jamais au utile et la seule et unique fois ou je m'y rend j'achete par inadvertance du jus de raisin en brick et arrivé chez moi je me rend compte que le jus était périmé depuis 2 mois et au téléphone ils me disent qu'ils sont encore buvable et que je pouvais donner sa à mon enfant je suis tellement surpris par leur réponse je trouve sa tellement lamentable."

"J'y suis allée juste pour un échange de colis. Personnel très agréable et accueillant"